Pravilnik o vračilih

Odstop od pogodbe, vračila in reklamacije

Odstop od pogodbe, vračila in reklamacije

1. Pravica do odstopa (14 dni)

Potrošnik lahko v 14 dneh od dneva, ko je prejel blago, odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Če je naročil več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, rok teče od prejema zadnjega izdelka.

2. Kako odstopiš

Pred iztekom roka nam pošlji jasno izjavo, da odstopaš od pogodbe:

  • po e-pošti na info@vincerepro.com ali
  • po pošti na Zmal trade d.o.o., Pod gradom 1, 2380 Slovenj Gradec.

Uporabiš lahko obrazec spodaj, ni pa obvezen. Navedi številko naročila, izdelke, ki jih vračaš, in svoje ime. Prejem izjave ti potrdimo po e-pošti.

3. Vračilo blaga

Blago vrni najpozneje v 14 dneh od dneva, ko si nam sporočil odstop, na naslov:

Zmal trade d.o.o. (VincerePro) Pod gradom 1 2380 Slovenj Gradec

Priporočamo, da paket pošlješ s sledenjem in priložiš kopijo računa. Blago naj bo nerabljeno, neoprano, nepoškodovano, z etiketami in po možnosti v originalni embalaži. Blago lahko pregledaš tako, kot bi ga v trgovini. Za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega to, odgovarjaš sam.

4. Stroški vračila

Neposredne stroške vračila blaga (poštnino) krije kupec. Pakete, poslane po povzetju, ne prevzamemo.

5. Vračilo denarja

Vse plačane zneske, vključno s stroški osnovne dostave, vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu. Vračilo zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokazila, da je bilo poslano, kar nastopi prej.

Denar vrnemo na enak način, kot je bilo plačano, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Pri plačilu po povzetju vrnemo denar na transakcijski račun, ki nam ga sporočiš. Če si izbral dražji način dostave od najcenejše standardne dostave, razlike ne vrnemo.

6. Izdelki v akciji (npr. 2 + 1 gratis, paketi)

Vrneš lahko vse ali le del izdelkov iz akcije. Če vrneš le del, se cena izdelkov, ki jih obdržiš, obračuna po pogojih, ki veljajo za to količino (na primer redna cena za en par). Vrnemo razliko med plačanim zneskom in tem zneskom.

7. Kdaj odstop ni mogoč

V skladu s 135. členom ZVPot-1 odstop ni mogoč pri:

  • izdelkih, izdelanih po navodilih kupca ali prilagojenih kupcu (ime, številka, logotip kluba, tisk po meri),
  • spodnjem perilu in nogavicah, ki so bili dobavljeni v zaprti (zapečateni) embalaži, če je bila ta po dobavi odprta, ker zaradi varovanja zdravja in higiene niso primerni za vračilo.

8. Reklamacije: napake na blagu (neskladnost)

Za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave, odgovarjamo po ZVPot-1.

  • Napako nam sporoči v dveh mesecih od dneva, ko si jo odkril: na info@vincerepro.com, s številko naročila, opisom napake in fotografijo.
  • Če se napaka pokaže v enem letu od dobave, se šteje, da je obstajala že ob dobavi.
  • Najprej lahko izbereš brezplačno popravilo ali zamenjavo. Če to ni mogoče ali ne uspe, lahko zahtevaš znižanje cene ali odstopiš od pogodbe in dobiš vrnjen denar.
  • Če se napaka pokaže v 30 dneh od dobave, lahko takoj odstopiš od pogodbe in zahtevaš vračilo denarja.
  • Na zahtevek odgovorimo v osmih dneh. Skladnost vzpostavimo v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh, ki ga lahko ob utemeljenih razlogih podaljšamo za največ 15 dni.
  • Vse stroške odprave napake, vključno s poštnino, krijemo mi.

Za napake ne odgovarjamo, če so nastale zaradi nepravilne uporabe ali nege (na primer pranja v nasprotju z navodili na etiketi) ali običajne obrabe.

9. Napačna ali poškodovana pošiljka

Če si prejel napačen izdelek, napačno velikost zaradi naše napake ali poškodovano pošiljko, nam piši v 8 dneh na info@vincerepro.com s fotografijo. Zamenjavo in vse stroške uredimo mi.

10. Zamenjava velikosti

Zamenjava velikosti je možna v 14 dneh od prejema, če je izdelek nerabljen in z etiketami (razen izjem iz točke 7). Piši nam na info@vincerepro.com. Poštnino za vračilo krije kupec, novo velikost pošljemo mi.

Obrazec za odstop od pogodbe

(Izpolni in pošlji samo, če želiš odstopiti od pogodbe.)

Naslovnik: Zmal trade d.o.o. (VincerePro), Pod gradom 1, 2380 Slovenj Gradec, info@vincerepro.com

Izjavljam, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega blaga:

  • Številka naročila: ____________
  • Izdelki (naziv, velikost, količina): ____________
  • Datum naročila / datum prejema: ____________
  • Ime in priimek: ____________
  • Naslov: ____________
  • IBAN (samo pri plačilu po povzetju): ____________
  • Datum: ____________
  • Podpis (samo če obrazec pošlješ v papirni obliki): ____________